如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？

尊敬的客户：

安全感满意度调查问卷 安全感满意度调查问卷培训

安全感满意度调查问卷 安全感满意度调查问卷培训

安全感满意度调查问卷 安全感满意度调查问卷培训

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：

姓名：

电话：

传真：

地址：

E—mail:

邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：

1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？

2、您对我公司2、 您认为员工餐厅还有哪些方面需要改善？的态度是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

3、您对我公司的技术水平是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

4、您对我公司整体科室质控小组加大自查力度，发现问题及时整改：定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计手术量、满意度调查、有无错疏忽及投诉，术前准备术中配合术后处理工作情况，卫生区域等各项指标检查，督促和完善护理工作，不断提高手术室护理工作质量。的服务技术水平是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

5、您对我公司提供服务的种类是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

会□ 不会□

您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：

调查日期： 年 月 日

手术室第三季度工作

七、加强财物管理低耗损高效益

【篇一】手术室第三季度工作

一、转变观念提高服务质量

1、以病人为中心，注重人性化服务，切实转变服务理念和工作模式。对折期手术病人进行有效的围手术期护理，通过查阅病历，与患者及家属的沟通，掌握手术患者的相关信息，以取得相互信任，相互理解，相互支持。手术期间给予病人全程的心理上支持和细心看护，并严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到患者及家属对护理工作满意度≥98%。

2、为不断提高内部服务工作质量，力求配合默契，日常工作中注重加强与医生的沟通，定期走访临床手术科室，每季度进行问卷调查，建立意见簿，直接或间接的征得手术医生的意见和建议。术前主动收集病人信息，尤其关注新开展和疑难病例，参加术前讨论，争取术前充分准备、术中积极配合，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。

二、落实制度防医院感染

严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正。做好术间消毒，术后处理工作，防止院内感染。每月进行无菌物品、空气、物表、手术人员手的.细菌学监测一次，紫外线照射强度监测一次，消毒液及其无菌容器按规定定期更换等。手术用品做到一人一次一用一套执行率，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率。

三、增强安全护理意识追求工作质量“0”缺陷

制定严格的手术室各项规章制度，定期就手术室护理工作中易出现的错和，组织讨论分析，并以课题的形式归纳、总结进行讲解，一方面提出整改意见，另一方面起到警示作用，以杜绝错和的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的安全服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，给予病人安全感，取得其信任与合作，拒绝病理检查者，患者家属要知情同意签字记录，避免。

四、加强急诊急救械管理

做好急救品、仪器的管理工作，保证急救械完好率。护士长每周对急救械进行检查，要做到保质保量，及时填充，护士每班交接时认真核对，使之完好备用。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证其良好的性能和正常安全的运转。加强护理人员对急救知识、抢救程序、抢救品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。并且能敏捷熟练准确地配合抢救工作。

五、加强护理文件书写管理

根据《病历书写基本规范》要求，按照实际护理过程，认真、及时、真实、规范的书写手术室护理记录单，做到护理文件书写合格率≥98%。

六、培训提高专科业务技能

按照学习进行专科理论专业技能培训，支持护理人员参加学习。鼓励护理人员参加自学、函授学习及考试，护理杂志,网上查寻自学等,使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。护理人员三基水平平均≥85分;护理技术作合格率≥98%。

严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点，有领取，妥善保管，减少浪费及损耗，以降低成本，提高经济效益含金量。

八、加强护理质量保证手术室护理工作质量

手术室护理工作是靠手术室全体共同完成的，要维持高水平的工作质量，不仅要有健全的工作制度，优化的工作流程，还要加强职业道德教育及质量管理知识的学习。对低年资护理人员，护士长及高年资的护士要言传身教，率先垂范，将科室的要求和目标变成每一个成员的工作准则和方向，并成为自觉的行为。

【篇二】手术室第三季度工作

和谐创新、贴近病人、贴近临床、贴近、全面巩固和提升护理服务质量是20xx年护理工作的主题。

一、精神文明方面

1.树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度，构建和谐的护患关系。

2.发放各种护理工作满意度调查问卷，每季度一次。

3.在征求住院病人意见、出院病医学，教育网收集整理人反馈(或电话询问)，本科室医生及护士认同的基础上，通过科室的季考核、年评价，年终评选并奖励“护理服务标兵”。

4.“5.12护士节”与工会合作举办“护理艺术节”，以丰富护士业余文化生活。

二、护理工作方面

1.从“三基三严”入手，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

2.抓住护士交接班、护理查房、病例讨论等关键环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。

3.加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干.

4.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

5.进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。

7.加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全的上报及处理渠道年终对表现突出科室予以奖励。

三、业务培训方面

1.组织全院护士业务学习及讲座6-7次。

2.对毕业5年内护士分层次进行作技能培训。

3.加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、CCU、移植、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。

4.以科室为单位对护士进行临医学，教育网收集整理床能力考核，专科业务考核和护理作考核各一次。

【篇三】手术室第三季度工作

一、护理管理

1、加强素质培训，提升手术室护士综合素质。

4、深入了解手术室不同层次护士特点，发挥不同层次护士的'作用。

二、护理质量

1、加强护理管理，严格执行核心制度。

2、不断完善建立健全各项规章制度，落实新制度的开展。

3、大力开展自查工作，防止不良护理的发生。

4、落实护理安全措施和应急预案。

2、与临床科室加强联系，密切合作，以患者为中心，保证患者围手术期各项工作的顺利进行。

3、认真执行手术安全核查制度，确保手术患者、手术部位、手术方式的正确。

5、加强消防安全管理，防止火灾的发生。

6、做好手术室设备的日常维护，确保其正常使用。

四、护理教育

1、根据护理部分的管理要求，完成对护理人员的各项考核，提高护理人员的专业水平。

2、进一步做好年轻护士的培养工作，实施各专科手术轮转，使其胜任手术室各项工作。

3、进一步做好手术室分层级培训工作，组织护理人员参与手术室培训，完成考核。

4、认真落实手术室业务学习和晨间提问工作，积极参加护理部举办的各项业务学习。

5、落实各学历护生的带教工作，完善带教制度。

五、护理科研论文

1、培养护理人员的创新意识，努力学习新技术，新方法。

2、调动护理人员开拓护理科研的积极性，护理论文数量、质量进一步提高。

六、具体措施

1、继续在手术室全面深入的开展优质护理，认真落实各项措施。进一步提升手术患者及临床手术医生的满意度。

2、在科主任及指导下，全力完成各种麻醉配合工作。

3、规范毒麻品及各种精神类品的管理，并加强高危品的专人管理。

4、规范手术标本的管理，做到（二）以下是对餐厅饭菜质量的.总体评价：统一收集、统一送检、集中处理。

5、加强手术室专科护士培养及护士分层培训，选派一名技术骨干到四川省华西医院进行手术室专科护士培训。

7、加强手术室新购进仪器、设备的培训工作，要求科内护士人人熟练掌握各设备的作流程，器械的性能8、加强层流手术间及手术室各设备的日常维护及保养工作。、使用及保养方法。

9、加强手术室门户管理，并落实管理人。

在崭新的20xx年，我们将在医院及护理部的下，与临床科室紧密配合，保障医疗安全，提升服务质量，努力打造“护理品牌”科室、“放心手术室”，创造良好的效益和经济效益。

求一客户满意度问卷调查表

可以使用问道企业版，进行员工满意度的调查， 有固定的模板， 方便创建专业问卷。 多次评测后，还可生成对比报告。2、培养护士多方面专业能力，培养手术室护理骨干。

来网题上面设计哦，挺方便的。可以设置你的问卷属性这样外界的人访问不到你设计问卷了，很方便的。来体验一下吧如何设6、您认为餐厅晚餐或夜宵的质量怎么样？ A、很好 B 、较好C、 一般计在线问卷

我在这个我要调查网上也找6、严格执行消毒隔离制度，落实手术部位感染预防与控制措施。到了。很有帮助啊。谢谢了

员工满意度调查

问卷调查样本服务是指在自身专业的在线问卷调查平台的基础上提供的一项增值服务，帮助邀请符合条件的目标人群填写问卷，以成本在最短时间内回收到所需的数据，是进行各种类型市场调查、学术调研的工具。下面是员工满意度调查模板，请参考！

员工朋友：

您好！为了做好员工餐厅的服务工作，希望您能用一点时间完成此次调查问卷，我们将会认真总结、分析并加以改进，感谢您的支持！

一、单选题，请在选择题相应的选项前面打 “√”。

（一）以下是对食堂环境三、加强环节质量控制的总体评价：

1、您对餐厅的布置满意吗？ A、很喜欢 B、基本喜欢C 、一般

1、您认为餐厅菜式品种更新情况如何？A、经常更新B、还算可以 C 、没什么变化

2、您认为餐厅伙食的菜量如何？A、太多 B、正好C、偏少

3、您认为餐厅米饭的口感如何？ A、很好 B、还可以 C、一般

4、您认为餐厅面点的品种如何？ A、很多 B、一般 C、偏少

5、您认为餐厅每餐的荤素搭配如何？ A、很好 B、还可以 C、一般

（三）以下是对餐厅服务态度的总体评价：

1、您认为餐厅的个人卫生习惯如何？A、不错，整体感觉都挺干净的 B、比较好 护理质量心得体会C、一般

2、您三、努力为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难。在科室营造宽松、和谐的工作环境，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性。根据科室当前病人总数多少和工作量大小，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实际情况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证科室护理工作正常运转的情况下，一次给一位护士集中安排休息时间，给予护士限度的照顾，可提高工作效率和工作效果。认为餐厅服务态度如何？ A、非常热情B、热情 C、 一般

（四）以下是对员工餐厅整体的评价：

1、与其它酒店相比，您如何看待我们酒店所提供的膳食环境？ A、很好B、较好 C、与其它酒店不多

2、您认为餐厅存在哪些优势？（可多选） A、就餐方便B、饭菜可口 C、环境卫生 D、服务态度好3、餐厅给您的整体感觉如何？ A、环境舒适整洁、饭菜可口 B、环境一般、饭菜可口 C、环境一般、饭菜一般

（五）以下是对您个人信息的了解，下面信息仅用于我们对此次调查的数据分析，我们向您保证，您的个人信息我们将会严格保密：

1、您来自哪些相邻的省份

A 江西 B 湖南 C湖北 D四川或重庆 E 贵州F广东或广西 G 云南H 北方省份

2、您喜欢哪种口味的菜？

A 、酸 B 、甜C、 辣D 、清淡

1、您觉得在兼顾酒店成本的情况下还应该增加哪些菜品？

①②

本次调查就到此结束了，再次感谢您的参与和支持!

部门： 姓名： 日期 ：

安全感满意度调查分数怎么提高

员工满意度调查模板

安全感满意度调查分数提高的方法如下：

1、加强服务品质：提供高质量的服务可以增加用户对品牌的信任和忠诚度，从而提高安 二、问答题（若本页位置不足，请另附纸张）。全感满意度。

2、改进产品设计：改进产品设计，提高产品的安全性能，增加用2、你觉得餐厅用餐的氛围怎么样？A、 温馨舒适 B、 平淡C 、喧闹户对品牌的信任度从而提高安全感满意度。

问卷调查（银行员工对自己工作的满意度）

6.落实护理质量评价，全年护理部质控组评价6～7次。

习惯这份工作吗？

4、建立并实施手术患者压疮管理制度，手术物品清点制度，有效预防患者在手术过程中的意外伤害。

1有点习惯 2不是很习惯 3还可以 4（）

科室定期开展病人对护理工作满意度调查护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人，科室对存在的问题及时进行总结讨论，分析前因后果，采取有效的对策。

为什么习惯这份工作？

1爱与钱打交道 2爱与客人打交道 3爱与公司其他人打交道 4（）

你这问题好答，是游戏式的调查，轻松有趣点，比如我上面两个，如果选项选择4自己填的话那么第二题就需要答，如果先看到第二题然后感觉麻烦了就会在题选前3项

呵呵 这样可以了解到员工细微的心理反应，他们不愿意直接说，就让事实证明。

大可根据这样设计了，这就有价值不浪费

（银行是公务的吧，不必担心员工的反感，反感不大。还有应该注意还问一些实际运作的问题，这些你应该知道，比如一些银行现象的有无，对发展有帮助）

加分吧！呵呵

客户满意度调查表范例？

尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：

姓名：

电话：

传真：

地址：

E—mail:

邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：

1、您对我公司服3、合理制定手术室梯队管理，注重梯队人员培养。务人员的态度是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

2、您对我公司的技术水平是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

三、护理安全4、您对我公司提供服务的种类是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？

会□ 不会□

您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员九、做好带教工作，提高整体护理水平：

调查日期： 年 月 日

客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好，非常感谢您对XXX的大力支持和信任，为了更进一步提高服务质量，特就XXX的XXXX等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。

您的姓名

您的电话

您所住的单元楼？ 您对我们的服务态度是否满意？

您对我们的服务专业性是否满意？

您对我们服务的总体满意度打几分？

您认为我们有哪些需要改进的地方？

你对我们是否还有其他意见或建议？

问卷制作可以上金数据看看，5分钟即可完成一份简单的问卷，关键还很好看~

护理质量管理心得体会

一、首先从自身做起，严于律己，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力。谦虚谨慎克己奉公，恪守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原则，讲奉献，讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率。通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放的管理潜能。

护理质量管理心得体会

实行“以人为本”管理、服务理念，为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动积极性及创造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境，促进患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下汇报：

二、广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏。让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?如我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。

四、缓解护士压力，对提高护理质量有重要意义。科室每月开一次生活会，让护士们在一起自由交谈，了解其需要并能够给予帮助和激励，使其互相关心、互相帮助、互相信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到配合。

五、注重。在医疗市场竞争日益激烈的今天，病人对护士的技术要求也越来越高，良好的业务素质不仅能减少病人的痛苦，让病人能愉快的接受治疗，促进疾病的康复，还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后安排科内部分护士到上级医院参加学习和培训，并通过她们开设讨论，大大提高了科内护理人员的业务技术，使患者及家属对医院护理服务质量的满意度不断提高。同时还每月组织一次业务学习，还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等形式，进一步加强全体护理人员。鼓励护士参加大专、本科学历教育，不断提高自身素质。在保证护理质量的前提下，对参加学历教育、考试人员，在适当予以照顾。

六、加强护士的职业道德教育。在护理工作方面最基础就是护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，却来不得丝毫的马虎。充分利用每周晨会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象，分析护理安全隐患及护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常工作纳入评先评优，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。

七、加强护患沟通，多与病人沟通，了解其需求，建立良好的护患关系。让护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人永远是对的”，因为跟病人发生争执只会给我们的工作带来不必要的麻烦，甚至医疗就会由此产生。沟通时注意倾听，经常征求病人的意见，当发现病人有不满情绪时，要及时向科主任和护士长反映，寻找的处理办法。当病人指责护理工作时，要耐心倾听，合理解释，态度要诚恳，并及时查漏补缺，不断改进护理工作。做到“五星级”服务：即对病人疾苦关心，服务热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心，把可能发生的医疗遏制在萌芽状态。

实行“以人为本”的管理和服务理念，不但可激发不同层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队合作精神，培养积极向上的工作作风，可提高工作效率，提高护理质量。并且在提高患者满意度，和谐、融洽护患关系有重要意义。

护理工作的对象是人，质量控制的目标是零缺陷，护理质量的重点强化预先控制行为。当然，由于护理工作琐碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以还要加强同期控制，并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参与质量控制自觉地依照标准和制度，自己按既定的目标努力工作，对自身行为进行约束和控制。

一、增强质量控制意识，将质量落实到每一个人

医疗护理质量的高低直接影响医院的整体发展。针对这种情况，我们应该不断健全护理质量体系，实行全员参与质量，强化质量的内涵，真正的把质量控制落实到实处;我们应该采取多种渠道强化质量的意识，反复强化护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛教育，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和感，同时将质量控制结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。

二、完善质量控制体系

完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务，应该充分发挥科室质控小组的作用，激励护士全员参与质量控制的积极性，使每个质控成员了解质控内容的细则，掌握质控标准，做好质控分析，找出存在的不足，使护理工作从被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目标是满足患者的需求，提高医院护理服务水平，通过科室质控小组质量控制，针对性地提高护士的基本素质，及时发现工作的薄弱环节，使护士了解自己有待解决的问题，并且决心去改进，用积极的态度参与考核，改变过去在质量控制中的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为规范，把为患者提供优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全过程，做到人人参与质量控制，使护理质量控制结果达到真正让患者满意的效果。

除了护理部组织护士长对科室进行不定时的护理质量检查，发现问题及时指出;同时，发挥好各科室质量控制小组的作用，随时对科室护理工作进行质控，发现问题及时反馈，提出整改措施，，对自己科室护士的工作质量先进行自查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断改进护理工作质量，这样使护理质量控制工作采取定期与不定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。

四、做好质量控制反馈

通过上述的质量管理控制方法，树立“质量”的观念，落实好前馈控制、同期控制和反馈控制的各项措施，使护士的服务意识明显提高。变原来的“要我增强服务质量意识”转变为“我要增强服务质量意识”。护理质量控制是医院护理管理的永恒主题，患者满意度才是衡量护理质量的重要指标，应把护理质量控制定位在是否满足患者的健康需要上，在质量控制中注重持续质量改进，注重评价护理过程和成效，使患者真正从护理质量控制中受益，真正享受舒适、安全满意的护理服务。

内窥镜室护理技术作质量管理体会

内窥镜是近年来医院普遍开展的一项特殊的检查，随着医用内镜技术在临床各学科的发展和广泛应用，护理技术作日趋复杂。如何在复杂的技术作过程中规范医用内镜的消毒工作，保护病人的权益，保障医疗安全与护理技术作质量管理力度和管理水平有着密切的关系，现将内镜护理技术作质量管理体会介绍如下。

1、加强职业素质教育，提高护理道德境界

护士作为作过程的道德行为主体，应具备高尚的道德品格、慎独精神、语言修养等高层次的素质，因此内镜技术作质量，必须在良好的职业道德境界保证下，才能顺利完成，才能形成一个关心病人，为病人着想的道德心理和道德观念，在实施技术服务时，才能对工作认真负责，从而实现优质的技术服务，使患者感到满意。护理技术服务的对象是病人，每项作行为都关系到病人的安全，因此，护士长要重视护士的素质教育，制定了4个标准:(1)有好的职业道德，好的思想修养，做好优质服务，并要求护士做到:接待检查病人热心，预约解释工作耐心，内镜清洗消毒灭菌作细心，配合医生检查工作虚心。(2)敬业爱岗，工作踏实，有高度心。(3)认真学习专业知识，钻研业务，团结同事，平易近人，有完成各班的工作能力。(4)遵纪守法，严格执行内镜消毒人员的行为准则。

2、提高组织管理技能，实现科学管理方法

合理安排和排班，科学的管理，是提高管理效率，保证内镜清洗消毒灭菌质量的重要条件。内镜作工作是一项连续性、技术性和脑、体相结合的工作，工作既要有明确的岗位制，又需医护相互间的技术协作。护士长应运用科学管理方法，建立适应本室特点的工作模式，下设请洗消毒班、预约登记班，实行弹性工作制，以保证诊疗工作的连续性;并根据护士的特长及管理能力，安排一定的管理任务，强化护士的质量意识，形成一个人人重视质量，人人自觉参与质量管理与，各负其责的工作局面，促使质量管理落实到每项技术作当中去。此外，护士长需充分发挥在质量管理中的作用，不仅要具备较强的组织管理能力，还要善于运用各种管理技巧来增强对下属的激励，营造一种有利于调动群体积极性和创造性和谐的工作氛围，提倡人情化管理，保证护士工作状态为病人服务。

3、加大技术作管理力度，注重作质量内涵1、认真落实手术室护理管理规范，进一步完善手术安全的各项规章制度和作规范，并严格遵守执行。建设

3.1严格执行规章制度，控制关键环节内镜技术作是专业性很强的工作，仪器设备多，作程序复杂，技术难度大，大部分的配合检查治疗都是通过护士的技术作来共同完成的。因此对技术作的质量控制，是内窥镜室质量管理的核心工作。护长在实施技术作质量控制时，要把重点放在控制关键环节上，先后完善了内窥镜室消毒灭菌隔离制度，10、加强科内卫生员的培训，落实手术室拖布的分区管理，分区消毒，分区使用。制定了各种不同内窥镜的清洗、消毒、灭菌流程制度，并根据内窥镜室的特点，完善和制定了与其相对应的四大质量监探标准，如消毒隔离质量管理标准，内窥镜室的卫生管理标准、内镜的清洗、消毒、灭菌质量管理标准，抢救物品、品、仪器的质量管理标准。这期间，护士长应重点检查关键环节的作质量是否符合标准，并随时掌握作质量的动态变化，发现问题，立刻纠正和解决，对技术作中的复杂和疑难问题要亲自指导或作，并通过落实技术作规程和规章制度，控制全程的技术作质量，确保作高效、安全。

我精心