如何实施客户关怀措施？

实施客户关怀措施时，要针对营销活动的不同时期和客户的不同需要及偏好，采用不同的措施。

客户关怀方案暖心方案 客户关怀方案暖心方案有哪些

客户关怀方案暖心方案 客户关怀方案暖心方案有哪些

客户关怀方案暖心方案 客户关怀方案暖心方案有哪些

客户关怀方案暖心方案 客户关怀方案暖心方案有哪些

1．客户关怀的内容

客户关怀是指企业售出产品后额外提供给客户的服务项目，主要包括以下四个方面的内容：

①，即向客户提供的产品信息和服务建议等；②产品质量，即向客户提供符合有关标准、适合其使用的产品或服务；③服务质量，即客户在与企业接触过程中的感受和体验；④售后服务，包括信息咨询和投诉等。

2．实施客户关怀的措施

营销主管要根据产品的特点，制定相应适合客户的关怀措施。

（1）电话方式的营销服务

以电话的方式主动拜访客户和符合客户要求的服务与产品，以充分体现了解客户需求，灌输为客户着想的服务理念。

（2）公司网站服务

通过网站上的电子商务平台，为客户提供多种多样的服务。根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，及时了解客户对服务需求的信息。在网站上做好，需要做到以下五点：

①及时、准确地提供客户所需的内容。作好客户需求调查，根据调查提供相应的服务。

②定期更新与维护服务内容。通过定期更新与维护内容，吸引客户持续浏览、参考。

③从客户角度考虑设置其需要的网站页面，尽可能符合不同客户的需求。

④善于利用。能够从网上收集、了解客户需求，从而提供的服务是网上服务成功的关键。

⑤慎重登用广告。网页上应尽量减少广告，以免使客户产生反感。

（3）呼叫中心服务

以公开电话号码，为客户提供电话的方式服务。通过呼叫中心服务，企业可以与客户及时沟通，同时还能完成部分业务。开展呼叫中心服务必须做好以下四方面工作：

①建立库。建立一个详细、庞大的数据库，记录所有客户的信息，再用电脑技术进行信息分类。

②实现高度集成化。合理地将呼叫中心与客户关系、工作流程自动化以及Internet高度集成，实现全面化服务。

③自动化。运用自动语音应答系统对客户提出的一般性问题（如订货查询），通过电话集成技术识别客户并作出回答。

④个性化的人工服务。呼叫中心通过自动化寻找恰当的服务人的方式，详细而具体地解答客户提出的问题。

3．客户关怀的评价

评价客户关怀一般从三个方面人手。

①寻求特征。客户购买产品之前决定的产品属性，如产品的外形、包装、价格、规格、型号等。

②体验特征。客户购买产品之后体验到的服务属性，如口味是否合适，服务是否礼貌周到，安排是否细致等。

③信用特征。客户购买产品之后仍无法评价的某些属性，需依赖企业信用和品牌影响力。

营销主管应根据本企业产品的特征，结合上文中的三个方面，设计适合的客户关怀评价体系。

系列活动方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先制定方案，方案是书面，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么我们该怎么去写方案呢？下面是我整理的系列活动方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

系列活动方案1

天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行次客户答谢酒会。

一、活动思路及目的

1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展。

2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力。

3、促进与客户的交流，展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播。

4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。

二、活动主题：

中秋月·邻里情——·天中豪园中秋节感恩答谢酒会

三、活动时间：

9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00—8：35

四、活动地点：

天龙酒店宴会厅（须要可容纳人就餐，配套音响、话筒设备齐全）

五、活动参与人员：

1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户

2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字+摄影）

3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表

六、参与方式：

1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。

2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。

备注：制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭联入场，第二联抽，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人（一张多3人参加），总人数控制在180—230人左右。

七、活动形式：

自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目推介

八、活动内容及流程：

略九、媒体配合：

为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。

十、人员配备及工作安排：

略系列活动方案2

一、基本信息

1、案例名称：xxx公司xx客户答谢会。

2、参会主体：企业员工、商及经销商、媒体记者。

3、参会人数：1000人

4、活动背景：略

二、答谢会策划

1、主题策划

主题分析：答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会，又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的场合。xx公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。

主题设计：通过以上对主题设计的分析，我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。

2、视觉设计

1）形式：主视觉的体现形式有很多种，答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手，表现上的选择有很多，可以素然大气，也可以热烈红火，同时还可以简洁与大气兼顾。

2）元素：主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质，同时还要考虑大环境。因此，经过讨论，我们确立了“以水墨色彩作为主体色的运用”，而以“倍受关注的奥运元素对视觉进行跳出处理”，使主题、主色和主要元素限度融合。

3、流程设计

1）结构：对于答谢会流程的`设计，其结构通常是：开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构，而是对于这些基本机构，我们如何地去合理搭配，它们的使用各自占有多少的分量，它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。

2）思路：对于这类活动，作为答谢会策划和组织方，我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思，使每一场活动都尽显热烈和融洽，同时又能给所有来宾制造惊喜，使之显得与众不同。

3）内容：

活动框架：开场、讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发。

互动环节：

形式：为进一步使现场来宾之间能够形成更多的互动，增进彼此的了解，促进交流，特别设计“快乐传递”环节，提振现场参与的兴致，并以福娃为中心，使之形成在来宾之间的传递，终，还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品，以此促进来宾间的互动游戏。

以下哪几项属于客户关怀的手段

1、短信关怀。收集客户使用情况的数据，在特定的节日、客户生日发送短信祝福，力求和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品和服务的满意度。

2、语音关怀。通过语音回访客户，与客户深入沟通，倾听客户意见，随时关注客户新需求，挖掘客户更多更深层功能，为客户提供更多更新功能，保持长久友好、激励的氛围。通过语音进行客户关怀时，要注意方式方法，不要让客户反感。

3、.其他信息推送。如邮件关怀∶如定期通过企业信箱发送祝福短信。

跨境业务客户关怀怎么写的

目标设定、客户分析、客户关怀策略。

1、目标设定：明确的目标和目的，例如提高客户满意度、增加复购率、拓展客户网络等。

2、客户分析：对跨境业务的客户进行分析，了解客户的需求、偏好、反馈等信息，为后续的客户关怀活动提供依据。

3、客户关怀策略：根据客户分析的结果，制定一系列客户关怀策略，包括定期赠送小礼品、提供专业的售后服务、为客户提供定制化的产品等。

节日通过哪些方式关怀客户?

一、为客户安排各类优惠活动厂商或者4S店可以在节日为顾客举办各类活动，例如驾车旅优惠活动，有意义的如植树活动、学雷锋等节目。此外，也可以举办免费检测车辆、优惠洗车、优惠修车、汽车知识讲堂等活动。售后客户人员要通知到位，根据客户的档案资料进行售后跟踪，详细告知客户活动的内容、日期、地址，以及要注意的事项等。二、电话短信关怀送祝福电话短信关怀送祝福是现代常用的一种关怀方式，作为汽车厂商、4S店，在节日要对客户进行电话、短信问候，让客户时刻能感受到被重视、被关注。一般都是通过电话予以节日关怀问候、通过短信予以节日祝福。三、电子贺卡电子贺卡，就是利用电子邮件传递的贺卡。它通过传递一张贺卡的网页链结，收卡人在收到这个链接地址后，点击就可打开贺卡。贺卡种类很多，有静态的，也可以是动画的，甚至带有美妙的音乐。发送电子贺卡其实是件很容易的事，而且大部分是免费的。电子贺卡用于联络感情和互致问候，之所以深受人们的喜爱，是因为它具有温馨的祝福语言，浓郁的民俗色彩，传统的东方韵味，古典与现代交融的魅力，既方便又实用，是促进交流沟通的重要手段。四、上门拜访上门对客户进行拜访是直接隆重的方式。一般来说，客户进行拜访之前要和客户沟通好，表明此次上门拜访的目的以及形式，并且相对约好时间，地点。上门拜访主要也是传递信息，因此，负责拜访的服务员要做足功课，带着明确的目的进行拜访。

感恩客户活动策划方案

感恩客户活动策划方案

为了确保活动顺利进行，常常需要预先准备活动方案，活动方案可以对一个活动明确一个大概的方向。我们该怎么去写活动方案呢？以下是我为大家整理的感恩客户活动策划方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

感恩客户活动策划方案1 一、基本信息

1.案例名称：xxx公司xx客户答谢会；

2.参会主体：企业员工、商及经销商、媒体记者；

3.参会人数：1000人。

4.活动背景：

二、答谢会策划

1.主题策划

主题分析：答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会，又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的佳场合。xx公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。

主题设计：通过以上对主题设计的分析，我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。

2.视觉设计

(1）形式：主视觉的体现形式有很多种，答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手，表现上的选择有很多，可以素然大气，也可以热烈红火，同时还可以简洁与大气兼顾。

(2）元素：主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质，同时还要考虑大环境。因此，经过讨论，我们确立了“以水墨色彩作为主体色的运用”，而以“倍受关注的奥运元素对视觉进行跳出处理”，使主题、主色和主要元素限度融合。

3.流程设计

(1）结构：对于答谢会流程的设计，其结构通常是：开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构，而是对于这些基本机构，我们如何地去合理搭配，它们的使用各自占有多少的分量，它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。

(2）思路：对于这类活动，作为答谢会策划和组织方，我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思，使每一场活动都尽显热烈和融洽，同时又能给所有来宾制造惊喜，使之显得与众不同。

(3）内容

活动框架：开场、讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发

互动环节：

形式：为进一步使现场来宾之间能够形成更多的`互动，增进彼此的了解，促进交流，特别设计“快乐传递”环节，提振现场参与的兴致，并以福娃为中心，使之形成在来宾之间的传递，终，还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品，以此促进来宾间的互动游戏。

感恩客户活动策划方案2 一、活动目的

一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：

1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。

2、制造美发店在当地的知名度。

3、带动销售，提高美发店业绩。

4、通过终端会的交流，、教育顾客消费及健康美发的观念。

5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

6、通过督导老师的影响，加强美发师的销售意识，提高销售能力。

7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。

二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策

在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

三、活动主题：x专业女子美发店x年暨x感恩答谢会

在活动主题的确定上，可以和喜迎x新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。

四、举行时间：

时间：x年x月x日

地点：

五、宣传方式：

1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；

2、宣张及邀请函制作。

六、活动创意

终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：

1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。

2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。

3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。

4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。

5、永远记住：用心比创新更重要。

七、前期准备细则：

将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。

八、会前培训：

在终端答谢会举行之前，要将美发店全体人员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。

九、会前销售政策

十、终端会现场优惠政策

十一、会后促销政策

感恩客户活动策划方案3 一、活动时间：

20xx年x月8日 晚上7点

二、活动范围及地点：

南宁月星家居

三、活动主题：

届全国新品盛会—VIP客户感恩答谢会

四、活动内容：

活动1：超低特价 爆款

实木大床：家家具2339 988元，10张，购买正价产品折后金额满10000元即可购买1张。（特价除外）

活动3：全场一口价 疯狂3小时

限时抢购，全场5.5折。

活动4：进店大抽奖 下单砸金蛋

类别

奖品名称

数量

备注

红包抽奖

1000元券

20

1、折后满30000元可抵减1000元，满10000元可抵减500元，特价除外。

2、若购买金额未达到抵用券规定标准，可申请降档使用。

3、若当日购买不了可申请预留一周，即4月16日前使用。

500元券

35

养生壶

3落地扇

1大米

30

砸金蛋

198床垫

21、交款金额决定抽奖次数，交5000可抽一次，交10000可抽两次，以此类推，每户5次封顶。

落地扇

8养生壶

20

大米

20

备注一：所有实物礼品及券数量有限，抽完即止。

备注二：客户凭电子邀请码参加抽奖，每户仅可参加一次。

备注三：每一位客户，一个地址，一个订单仅可使用1张券。

备注四：对于抽到券又无购买需求的顾客，若感觉非常失望可额外送青花瓷一套。

活动5：转介绍 送

1、转介绍折扣购买金额小于1万，赠送大米一袋或抽红包1次，若抽到券下次购买即可使用。

2、转介绍折扣购买金额达到1万，可赠送500元券，下次购买即可使用，或者现场给300元。

活动6：全场大

五、活动流程：

略 六、工作安排：

略 七、邀约注意事项

邀约

1.次邀约：确定有需求且有意向参与活动顾客，发送邀请函邀请顾客报名；

关键话术：

销售：您好，请问是x先生/女士吗？我是联邦家居的专员小x，您之前买过我们的家具，是我们尊贵的老顾客，您还记得吧，x先生/女士 非常感谢您对联邦家具的支持，现在我们联邦正在提升客户的服务品质，您又是我们非常重要的顾客，本周我们举行的VIP客户感恩答谢会想邀请您来参加，到时候还推出实木大床10张，仅要988元，请问您这边还有家具需要购买吗？

A.客户：没有

销售：没有也没关系，如果您又有朋友需要购买家具的，您可以带他一起来，购买1万元我们就送您500元券给您下次购买使用，如果您不想要券也可以直接兑换300元给您。如果购买金额不到1万元，我们也还是会有大礼送您，请问您有没有朋友需要购买呢?可以提供姓名和电话我们提前登记报名。

客户：没有

销售：没关系，也还是非常感谢您对联邦的支持，我们的活动时间是本周六晚上7点，您先通过电子邀请函报名，报名后就可以免费抽红包，，有很多生活家电哦，电风扇、养生壶等等。（加微信发送邀请码让顾客报名）

客户：有（并告知朋友姓名和电话）

销售：那太好了，我们的活动时间是本周六晚上7点，您先通过电子邀请函报名，报名后就可以免费抽红包，，有很多生活家电哦，电风扇、养生壶等等。（加微信发送邀请码让顾客报名，联系顾客朋友告知此事，并邀请报名）

B.顾客：有需求

销售：了解具体需求，告知活动，邀请报名，询问朋友是否需要。（重复以上步骤）

2.第二次邀约：活动前一天，针对有需求的客户，以温馨提醒；（天气情况、人较多邀请提早过来）

关键话术：

x先生/女士，我是上次联系您的联邦家居小x，再次打电话是想提醒一下，您方便的话可以提前过来，因为明晚人特别多，另外是红包数量有限，抽完就没了，那明天您出发了记得跟我联系哦，我安排好时间接待您。

3.第三次邀约：活动当天上午,确定具体时间，告知准备水果糕点以及预定午餐/晚餐，我们会提前准备好。并且再次确认今天一定要过来。

关键话术：

x先生/女士，我是联邦家居小x，是这样的，您看确定是x点到吗?不知道您是否吃过晚饭过来呢？如果是下班直接过来，我们提前为您准备好简餐和水果糕点，请您一定要准时到哦！

销售工具：电子邀请函、邀请码（电子邀请函报名时需要填写邀请码方可报名成功）客户信息登记及签到表、礼品登记表、特殊价格保密协议、原材料价格上涨展示、关于实木家具产品价格调整的通知（此工具不允许发朋友圈或转发，仅能为顾客展示）

邀请码

;